A RikWil se compromete a oferecer uma experiência de compra satisfatória e segura. Confira as condições para troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja física ou online.
1. Condições Gerais
Nossa política de troca e devolução visa garantir a satisfação e confiança dos
nossos clientes. As condições descritas são aplicáveis a todos os produtos
adquiridos na RikWil.
2. Prazo para Troca e Devolução
- Troca de Produtos: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data
de recebimento do produto, para solicitar a troca. - Devolução por Arrependimento: O prazo para devolução por
arrependimento é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do
produto. - Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito, o cliente tem
até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a
troca ou devolução.
Nota: A primeira troca por tamanho é realizada sem custo adicional para o
cliente. A RikWil arcará com as despesas de frete e reenvio da peça.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto
esteja nas seguintes condições:
- Acompanhado da nota fiscal de compra.
- Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Sem indícios de uso inadequado ou dano acidental.
- Com lacres e etiquetas originais intactos.
4. Procedimento para Troca e Devolução
1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com o Serviço de
Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais disponíveis no site,
informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Análise: Após o contato inicial, nossa equipe analisará o caso e
fornecerá as instruções para o envio do produto à nossa central de
distribuição.
3. Envio: O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado,
utilizando a transportadora Melhor Envio (Correios). Em caso de defeito,
erro no pedido ou primeira troca por tamanho, a RikWil reembolsará as
despesas de envio.
4. Recebimento e Avaliação: Após o recebimento do produto em nossa
central, será realizada uma avaliação para verificar se as condições
descritas acima foram atendidas. Produtos com sinais de mau uso não
serão aceitos.
5. Aprovação: Com a aprovação da avaliação, será realizada a troca do
produto ou a restituição do valor pago, conforme a preferência do
cliente.
5. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: A restituição será feita no mesmo cartão utilizado
para a compra e poderá levar até duas faturas para o crédito ser
processado. - Boleto Bancário: O reembolso será realizado por depósito bancário na
conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da
devolução. - Pix: A devolução será feita diretamente na chave PIX informada pelo
cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação de troca e devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos seguintes canais:
- Telefone: (11) 97334-9139
- E-mail: lojavirtual@rikwil.com.br
Estamos à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência de compra para você!
Atenciosamente, Equipe RikWil
